Los Defensores del Pueblo del Partido de General Pueyrredon Fernando Rizzi, Fernando Cuesta y Walter Rodríguez, reclamaron la apertura de nuevas bocas de atención al público de la empresa EDEA S.A. en virtud de los tiempos de espera y la incomodidad que resulta para miles de usuarios el tener que trasladarse a un único punto de atención en el centro de la ciudad de Mar del Plata para realizar los trámites.
Exhortaron mediante una resolución, a que el Organismo de Control de la Energía de la Provincia de Buenos Aires (OCEBA) intime a la citada empresa a abrir otras bocas de atención, al menos en el Puerto de Mar del Plata y en la ciudad de Batán.
La empresa EDEA S.A. mantiene un único centro de atención al cliente para todo el Partido de General Pueyrredon, por cualquier asunto concerniente a la distribución y provisión del servicio de energía eléctrica, tanto para cuestiones técnicas como comerciales. El mismo se encuentra en la Avenida Independencia Nro. 1549
Esto genera una situación de trato indigno e indecoroso para los clientes de esta empresa que tiene el monopolio de la distribución eléctrica, violatorio de los artículos 42 de la Constitución Nacional y 38 de la Constitución de la Provincia de Buenos Aires
EDEA S.A. como concesionaria del área, debe extremar sus esfuerzos para brindar a sus usuarios una atención comercial y técnica satisfactoria, facilitando las tramitaciones y dando solución a las reclamaciones recibidas;
El Subanexo E del Reglamento de Suministro y Conexión, en su artículo 4 inciso k), establece que “El distribuidor deberá mantener dentro del área geográfica de la concesión, locales apropiados de atención al público en número y con la dispersión adecuada…”; Asimismo, el artículo 27 de la Ley de Defensa del Consumidor (artículo sustituido por el Artículo 11 de la Ley Nº 26.361) establece la obligación de las empresas de servicios públicos de garantizar la atención personalizada de los usuarios;
La Resolución RESOLUCIÓN N° 0100/13 del Directorio de OCEBA de abril de 2013 dispone convocar, a través de la Gerencia de Control de Concesiones, a los concesionarios provinciales y municipales que, a la fecha del dictado de la Resolución, no poseyeran una oficina de atención de usuarios en el partido de su Área de Concesión como, asimismo, a aquellos que presten el servicio público de distribución de energía eléctrica en partidos con más de 100.000 habitantes, a los efectos de evaluar, coordinar y determinar la apertura y/o incorporación de nuevas oficinas de atención de usuarios, con competencia en materia técnica y comercial;
Es necesario revisar la suficiencia de los locales de atención al público a fin de que los usuarios cuenten con los mecanismos necesarios y efectivos para poder canalizar sus tramitaciones y de esta manera cumplir con el principio constitucional de calidad y eficiencia en los servicios públicos